{"id":1316,"date":"2019-07-29T22:03:12","date_gmt":"2019-07-30T02:03:12","guid":{"rendered":"https:\/\/insuremykids.com\/?page_id=1316"},"modified":"2025-06-13T12:08:16","modified_gmt":"2025-06-13T16:08:16","slug":"procedures-de-traitement-des-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/insuremykids.com\/fr\/procedures-de-traitement-des-plaintes\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dures de traitement des plaintes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime;][uncode_block id=\u00a0\u00bb36&Prime;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=\u00a0\u00bb0&Prime; override_padding=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb h_padding=\u00a0\u00bb2&Prime; top_padding=\u00a0\u00bb4&Prime; bottom_padding=\u00a0\u00bb3&Prime; overlay_alpha=\u00a0\u00bb50&Prime; gutter_size=\u00a0\u00bb3&Prime; column_width_percent=\u00a0\u00bb100&Prime; shift_y=\u00a0\u00bb0&Prime; z_index=\u00a0\u00bb0&Prime; el_class=\u00a0\u00bbheadings-text-blue\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime;][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb906188&Prime;]<\/p>\n<h4>Proc\u00e9dure pour le traitement des plaintes \u2013 Old Republic, Compagnie d\u2019assurance du Canada<\/h4>\n<h4>\u00c9tape 1 : Contactez-nous<\/h4>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait du niveau du service offert ou du r\u00e9sultat de votre r\u00e9clamation, veuillez contacter l\u2019employ\u00e9 ou le repr\u00e9sentant qui vous a servi. Les coordonn\u00e9es de l\u2019employ\u00e9 se trouvent dans les documents que vous avez re\u00e7us.<\/p>\n<p>Avant de nous contacter, rassemblez les composants suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Tous les documents pertinents;<\/li>\n<li>Les noms des employ\u00e9s impliqu\u00e9s;<\/li>\n<li>La raison de votre insatisfaction;<\/li>\n<li>Les questions que vous d\u00e9sirez poser; et<\/li>\n<li>Le cas que vous voulez pr\u00e9senter et la solution que vous cherchez.<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00e9cidez du mode de communication\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Par t\u00e9l\u00e9phone\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li>Si vous choisissez de contacter l\u2019employ\u00e9 ou le repr\u00e9sentant par t\u00e9l\u00e9phone, nous demandons d\u2019appeler d\u2019avance pour fixer un rendez-vous. Ceci permettra \u00e0 l\u2019employ\u00e9 de se familiariser du dossier et de r\u00e9server le temps n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Par \u00e9crit\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li>Si vous choisissez de nous \u00e9crire, assurez-vous d\u2019inclure une explication d\u00e9taill\u00e9e de votre plainte et des photocopies de vos documents. SVP ne pas envoyer les originaux.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans vos communications avec la compagnie, assurez-vous de :<\/p>\n<ol type=\"i\">\n<li>\u00c9noncer la raison de votre plainte et poser les questions ou commentaires qui vous pr\u00e9occupent;<\/li>\n<li>Prendre note du nom de la personne avec qui vous parlez et des sujets discut\u00e9s pendant la conversation, et conservez une copie de toute correspondance; et<\/li>\n<li>Pr\u00e9voir suffisamment de temps pour que l\u2019employ\u00e9 ou le repr\u00e9sentant r\u00e9ponde \u00e0 votre plainte; si la r\u00e9ponse ne vous satisfait pas, demandez de parler avec le chef du d\u00e9partement.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>\u00c9tape 2 : Pr\u00e9senter une plainte formelle.<\/h4>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat de votre plainte, vous pouvez acheminer votre plainte \u00e0 l\u2019Officier en chef de la r\u00e9solution des plaintes, Old Republic, Compagnie d\u2019assurance du Canada, 100 rue King Ouest, Suite 1100 | Hamilton ON L8P 1A2<\/p>\n<p>Courriel : <a href=\"mailto:compliance@orican.com\">compliance@orican.com<\/a><br \/>\nFax\u00a0: 1 866 551-1702<\/p>\n<p>Lorsque vous communiquez avec l\u2019Officier en chef de la r\u00e9solution des plaintes :<\/p>\n<ol type=\"i\">\n<li>Nous vous demandons de pr\u00e9senter votre plainte par \u00e9crit. Inscrivez le mot \u00ab Plainte \u00bb en haut sur la page;<\/li>\n<li>Fournissez vos coordonn\u00e9es de contact;<\/li>\n<li>D\u00e9crivez la raison de votre plainte, les d\u00e9marches d\u00e9j\u00e0 prises et les r\u00e9ponses re\u00e7ues; et<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentez votre cas et d\u00e9crivez la solution que vous d\u00e9sirez obtenir.<\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019Officier en chef de la r\u00e9solution des plaintes passera votre cas en revue et v\u00e9rifiera que la d\u00e9cision de la compagnie et les raisons de cette d\u00e9cision vous soient communiqu\u00e9es par \u00e9crit. La r\u00e9ponse vous notifiera aussi de votre droit de faire examiner votre cas par un tiers ind\u00e9pendant.<\/p>\n<h4>Les coordonn\u00e9es du service ind\u00e9pendant de conciliation des assurances de personnes (assurance voyage)\u00a0:<\/h4>\n<p>Si vous d\u00e9sirez poursuivre vos d\u00e9marches, vous pouvez contacter l\u2019Ombudsman des assurances de personnes (OAP) qui s\u2019occupe de plaintes concernant les produits et services des assurances de personnes non r\u00e9solues par le syst\u00e8me de r\u00e9solution des diff\u00e9rends de la compagnie.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur les services de plaintes de l\u2019OAP, visitez <a href=\"http:\/\/www.oapcanada.ca\">www.oapcanada.ca<\/a>.<\/p>\n<p>Prenez note\u00a0:\u00a0 Dirigez toute correspondance au bureau OAP de Toronto.<\/p>\n<p>Ombudsman des assurances de personnes (OAP)<br \/>\n20, rue Adelaide Est, Suite 802, C.P. 29<br \/>\nToronto\u00a0 \u00a0ON\u00a0 \u00a0M5C 2T6<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone\u00a0:<br \/>\nToronto \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 416 777-9002<br \/>\nMontr\u00e9al\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 415 282-2088<br \/>\nEdmonton\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 780 643-6165<br \/>\nSans frais au Canada\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1 888 295-8112<br \/>\nSans frais au Qu\u00e9bec\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 1 866 582-2088<br \/>\nService de relais Bell (personnes malentendantes)\u00a0\u00a0 1 800 855-0511<\/p>\n<p>Prenez note\u00a0: L\u2019OAP peut se charger de votre cas si, apr\u00e8s avoir re\u00e7u notre r\u00e9ponse finale, vous voulez poursuivre vos d\u00e9marches, ou si vous n\u2019avez pas re\u00e7u notre r\u00e9ponse finale dans les 90 jours.<\/p>\n<h4>Les coordonn\u00e9es du service ind\u00e9pendant de conciliation en assurance de dommages\u00a0:<\/h4>\n<p>Si vous d\u00e9sirez poursuivre vos d\u00e9marches, vous pouvez contacter le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), qui aide \u00e0 r\u00e9gler les diff\u00e9rends entre les assureurs et leurs clients en mati\u00e8re d\u2019assurance habitation, automobile et commerciale au Canada. Le SCAD est un organisme ind\u00e9pendant de r\u00e9solution des diff\u00e9rends, et ses services sont gratuits. Le SCAD d\u00e9terminera si votre plainte rel\u00e8ve de son mandat. Vous pouvez communiquer avec le SCAD par t\u00e9l\u00e9phone, courrier postal, courriel, t\u00e9l\u00e9copieur ou par l\u2019interm\u00e9diaire de son site Web.<\/p>\n<p>Notre service des plaintes travaillera de concert avec le SCAD et toutes les autorit\u00e9s de r\u00e9glementation provinciale et f\u00e9d\u00e9rale concern\u00e9es en vue de r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus efficacement possible. Le SCAD ne fournit aucun type d\u2019indemnisation et ses recommandations sont non\u00a0ex\u00e9cutoires.<\/p>\n<p>Pour joindre le Service de conciliation en assurance de dommages\u00a0:<\/p>\n<p>Service de conciliation en assurance de dommages<br \/>\n2727 Courtice Road, B.P.\u00a098009<br \/>\nCourtice, ON L1E 3A0<br \/>\nSans frais\u00a0: 1\u00a0877\u00a0225-0446<br \/>\nT\u00e9l\u00e9copieur\u00a0: 416\u00a0299-4261<br \/>\n<a href=\"https:\/\/scadcanada.org\/scad-accueil\/\">https:\/\/scadcanada.org\/scad-accueil\/\u00a0<\/a><br \/>\n*Veuillez exp\u00e9dier tout envoi postal par courrier prioritaire plut\u00f4t que par FedEx, Purolator ou d\u2019autres services de messagerie.<\/p>\n<h4>Organismes r\u00e9glementaires et autres ressources<\/h4>\n<p>Il y a bon nombre de ressources disponibles aux consommateurs. D\u00e9pendant de la nature de votre plainte, vous pourriez d\u00e9cider de contacter les organismes r\u00e9glementaires gouvernementaux au niveau provincial ou f\u00e9d\u00e9ral.<\/p>\n<h4>Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF) &#8211; QU\u00c9BEC<\/h4>\n<p>L\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF) est l\u2019organisme r\u00e9glementaire mandat\u00e9 par le gouvernement \u00e0 r\u00e9gler les march\u00e9s financiers au Qu\u00e9bec et \u00e0 pr\u00eater l\u2019aide aux consommateurs de produits et services financiers.<\/p>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la position de notre compagnie et du r\u00e9sultat de l\u2019intervention de l\u2019OAP ou du SCAD, et vous d\u00e9sirez poursuivre vos d\u00e9marches, vous pouvez choisir de faire transf\u00e9rer votre dossier \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF). Vous pouvez contacter l\u2019AMF par t\u00e9l\u00e9phone sans frais au 1 877 525-0337, par l\u2019entremise de leur site Web <a href=\"http:\/\/www.lautorite.qc.ca\/\">www.lautorite.qc.ca<\/a>, par courriel \u00e0: <a href=\"mailto:information@lautorite.qc.ca\">information@lautorite.qc.ca<\/a> ou par \u00e9crit \u00e0:<\/p>\n<p>Autorit\u00e9 des marches financiers<br \/>\nPlace de la cit\u00e9, Tour Cominar<br \/>\n2640 boulevard Laurier, 3<sup>e<\/sup> \u00e9tage<br \/>\nSainte-Foy\u00a0\u00a0 QC\u00a0\u00a0 G1V 5C1<\/p>\n<h4>L\u2019Autorit\u00e9 ontarienne de r\u00e9glementation des services financiers (ARSF)<\/h4>\n<p>L\u2019Autorit\u00e9 ontarienne de r\u00e9glementation des services financiers (ARSF) est un organisme de r\u00e9glementation ind\u00e9pendant cr\u00e9\u00e9 pour am\u00e9liorer les mesures de protection des consommateurs de l\u2019Ontario.\u00a0 L\u2019ARSF a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e pour remplacer la Commission des services financiers de l\u2019Ontario (CSFO) et la Soci\u00e9t\u00e9 ontarienne d\u2019assurance-d\u00e9p\u00f4ts (SOAD). L\u2019organisme est souple, autofinanc\u00e9 et con\u00e7u pour r\u00e9agir rapidement au milieu du commerce et de la consommation en constante \u00e9volution.<\/p>\n<p>Les r\u00e9sidents de l\u2019Ontario qui d\u00e9sirent impliquer l\u2019ARSF dans une plainte doivent remplir un formulaire en ligne, qui est accessible par le lien <a href=\"https:\/\/www.fsrao.ca\/consumers\/ask-question-file-complaint-or-report-fraud\">https:\/\/www.fsrao.ca\/consumers\/ask-question-file-complaint-or-report-fraud<\/a><\/p>\n<p>L\u2019Autorit\u00e9 ontarienne de r\u00e9glementation des services financiers<br \/>\n25, ave Sheppard Ouest, Suite 100<br \/>\nNorth York ON M2N 6S6<\/p>\n<p>Site Web :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.fsrao.ca\/\">https:\/\/www.fsrao.ca\/<\/a><br \/>\nCourriel\u00a0:\u00a0<a href=\"mailto:contactcentre@fsrao.ca\">contactcentre@fsrao.ca<\/a><br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone\u00a0: 416 250-7250<br \/>\nSans frais\u00a0: 1 800 668-0128<\/p>\n<h4>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC)<\/h4>\n<p>L\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC) supervise les institutions financi\u00e8res sous r\u00e8glement f\u00e9d\u00e9ral.\u00a0 Par exemple, elle oblige les institutions financi\u00e8res \u00e0 fournir aux consommateurs des renseignements sur la proc\u00e9dure des plaintes.<\/p>\n<p>Adressez vos commentaires concernant notre proc\u00e9dure de traitement des plaintes ou concernant une disposition particuli\u00e8re aff\u00e9rente aux consommateurs, adressez-vous \u00e0 l\u2019ACFC par t\u00e9l\u00e9phone sans frais \u00e0 1-866-461-3222, par l\u2019entremise de leur site Web <a href=\"http:\/\/www.fcac-acfc.gc.ca\/\">www.fcac-acfc.gc.ca <\/a>ou par \u00e9crit \u00e0 :<\/p>\n<p>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<br \/>\n427 avenue Laurier Ouest, 6<sup>e<\/sup> \u00e9tage<br \/>\nOttawa\u00a0\u00a0 ON\u00a0\u00a0 K1R 1B9[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime;][uncode_block id=\u00a0\u00bb1205&Prime;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1&Prime;][uncode_block id=\u00a0\u00bb36&Prime;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=\u00a0\u00bb0&Prime; 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